Nota: Esta guía es informativa. El acceso a azoteas y la manipulación de equipos eléctricos deben realizarse con medidas de seguridad y personal capacitado.
Monitoreo y generación no son lo mismo
Cuando una aplicación deja de mostrar datos, muchas personas creen que los paneles dejaron de producir. A veces el problema está en la comunicación entre el inversor, el router y la plataforma, no en la generación eléctrica.
Causas frecuentes
Un cambio de contraseña, reemplazo de módem, red de 5 GHz no compatible, señal débil, pérdida de alimentación del módulo de comunicación o reinicio del equipo pueden interrumpir el enlace. Cada marca utiliza procesos y aplicaciones diferentes.
Qué revisar sin abrir equipos
Puedes confirmar si el router funciona, si cambió el nombre o contraseña de la red y si existe cobertura cerca del inversor. Evita abrir el inversor o manipular conexiones eléctricas. Las luces o mensajes visibles pueden anotarse y compartirse con el técnico.
Qué hace una reconfiguración
La reconfiguración vuelve a enlazar el equipo con la red compatible y verifica que la plataforma reciba datos. Si no funciona, puede ser necesario revisar señal, accesorios de comunicación, firmware o compatibilidad.
Información útil para pedir ayuda
Comparte marca y modelo del inversor, nombre de la aplicación, fecha en que dejó de comunicar y cualquier cambio reciente en el servicio de internet.